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Mon compte
Comment créer un compte sur votre site ?
Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer ici. Sinon, lors de votre achat, vous aurez également la possibilité de créer un compte avant de finaliser votre commande.
Je n’arrive pas à me connecter, que faire ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez que vos identifiants sont corrects. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici et sélectionnez "Mot de passe oublié ?" pour le réinitialiser. Si le problème persiste, contactez notre service client.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez modifier vos informations personnelles (adresse, e-mail, mot de passe) directement depuis votre compte en cliquant ici. Pour toute modification d'adresse après une commande, contactez nous rapidement.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes vos informations sont sécurisées. Notre site utilise un cryptage SSL et les paiements sont protégés par des solutions de paiement sécurisées comme Shopify Payments et PayPal.
Commandes
Comment passer une commande ?
Il vous suffit de naviguer sur notre boutique, d'ajouter vos articles préférés à votre panier, puis de suivre les étapes de validation de commande.
Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le suivi de votre colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus la modifier. Si elle n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement via notre service client pour voir s’il est possible de l’annuler.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte en cliquant ici.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si votre commande est en retard, vérifiez d'abord le suivi de livraison reçu par e-mail. En cas de problème, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider.
Quels sont les délais de traitement avant l’expédition ?
Nos commandes sont préparées sous 1 jour ouvré avant expédition. En période de forte affluence, ce délai peut être légèrement allongé.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce au cryptage SSL et aux solutions de paiement Shopify Payments et PayPal.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels sur une même commande ?
Non, un seul code promo est utilisable par commande.
Livraison
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays d'Europe. Vous pouvez voir la liste des destinations et les frais de livraison lors du passage en caisse.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options de livraison :
Standard (3-5 jours ouvrés)
Express (1-2 jours ouvrés)
Mondial Relay (3-7 jours ouvrés)
Le choix des transporteurs et délais dépend de votre pays.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre destination et votre mode de livraison sélectionné :
France : 1 à 7 jours ouvrés
Europe : 5 à 15 jours ouvrés
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre suivi de livraison.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Passé ce délai, nous ne pourrons plus modifier votre adresse.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis semble perdu, vérifiez son suivi. En cas de problème, contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution avec le transporteur.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un bijou ?
Oui, vous pouvez retourner votre bijou sous 14 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d'origine et non porté.
Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :
Contactez notre service client à contact@eclatparis.com avec votre numéro de commande.
Vous recevrez les instructions pour renvoyer votre article.
Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons à votre remboursement.
Sous quel délai vais-je être remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Puis-je échanger un bijou plutôt que demander un remboursement ?
Non, malheureusement il n'est pas possible d'effectuer un échange, si vous souhaitez un autre bijou, il faut faire un retour et passer une nouvelle commande.
Entretien
Comment entretenir mes bijoux en acier inoxydable ?
Nettoyez vos bijoux avec un chiffon doux et sec. Évitez le contact avec les parfums, crèmes et produits chimiques pour préserver leur éclat.
Puis-je les porter sous l’eau ?
Nos bijoux en acier inoxydable sont résistants à l’eau, mais nous vous conseillons de les sécher après contact prolongé avec l’eau pour préserver leur brillance.
Que faire si mon bijou perd de son éclat ?
Vous pouvez raviver l’éclat de votre bijou en le nettoyant avec un chiffon doux ou un mélange d’eau tiède et de savon doux.
Garantie et service après-vente
Mes bijoux sont-ils garantis ?
Oui, nos bijoux bénéficient d’une garantie de 12 mois contre tout défaut de fabrication.
Comment faire si je reçois un bijou défectueux ?
Si vous constatez un défaut, contactez notre service client dans les 2 jours suivants la réception du colis avec des photos du produit et votre numéro de commande. Nous vous proposerons une solution adaptée.
Que couvre la garantie et combien de temps dure-t-elle ?
Notre garantie couvre les défauts de fabrication pendant 12 mois. Elle ne s’applique pas à l’usure normale ou aux dommages causés par une mauvaise utilisation.
Autres questions
Comment devenir revendeur de nos bijoux ?
Si vous souhaitez distribuer nos bijoux, contactez-nous via notre formulaire dédié ici ou à sales@eclatparis.com.
