Politique de retour et remboursement

Délai de rétractation

Conformément à l’article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.


Conditions de retour

Le bijou ne doit pas avoir été porté et doit être retourné dans son emballage d’origine (pochon, boîte, étiquette de référence).
Si l’emballage d’origine est absent ou si le bijou a été porté, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Les frais de retour sont à la charge du client.


Procédure de retour

Contactez nous par e-mail à contact@eclatparis.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.

Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi par email.

Une fois le bijou reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.


Cas particuliers

Commandes avec un code promotionnel → Le remboursement prendra en compte la remise appliquée au moment de l’achat.

Bijou défectueux → Si un bijou présente un défaut, vous devez nous le signaler sous 2 jours après réception pour obtenir un remboursement. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Échange → Nous ne proposons pas d’échange. Si vous souhaitez un autre bijou, il faudra passer une nouvelle commande.

Annulation de commande → Toute annulation doit être demandée dans l’heure suivant l’achat par email à contact@eclatparis.com. Passé ce délai, la commande sera expédiée et ne pourra plus être modifiée.


Où retourner les bijoux ?

Les retours doivent obligatoirement être envoyés à l’adresse communiquée par e-mail. Nous n’acceptons aucun retour en main propre ou chez nos revendeurs.